غرض الوظيفة:

بصفتك جزءًا من فريق المبيعات، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتنمية حساباتك الحالية بشكل استباقي. من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التواصل المستمر مع عملائنا، ستتمكن من تحديد فرص جديدة في مجالات: الاتصال، وشبكات تكنولوجيا المعلومات، والبرمجيات، وشبكات الواي فاي، وحلول الاتصالات من خلال مكالمات خارجية فعّالة. ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، ويجب تسجيل جميع المراسلات في الوقت المناسب على CRM. بالإضافة إلى ذلك، سيُطلب منك إعداد عروض أسعار وإعادة التواصل مع العملاء الذين انقطعت علاقاتهم. ستحافظ على فهم شامل للمنتجات والخدمات المُقدمة وتطوره، فهذه المعرفة ضرورية لتقديم خدمة عملاء ممتازة وزيادة الإيرادات.

المسئوليات الرئيسية:

فيما يلي قائمة بالأنشطة/المهام التي ينطوي عليها هذا الدور بشكل عام. هذه القائمة غير شاملة، وسيُطلب من الموظف من وقت لآخر أداء مهام أخرى وفقًا لتوجيهات فريق الإدارة.

• • تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها من خلال إدارة الحسابات الفعالة وبناء العلاقات.
• • تقديم معلومات مفصلة عن المنتج للعملاء وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل.
• • Identify and log GAP information against accounts to better understand our client’s current and future needs, review frequently with the aim to increase product holding
• • تعظيم شروط العقد والاحتفاظ به.
• • إعطاء الأولوية لاستفسارات حالات المبيعات اليومية، والإجابة عليها أو تقديم عروض الأسعار خلال 48 ساعة.
• • تسجيل نشاط المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بين الحسابات مما يمكّن جميع الأقسام من فهم عملائنا بشكل أفضل.
• • زيادة وتطوير جهات الاتصال ذات الصلة وفرص الحسابات الجديدة، ومشاركة هذه العملاء المحتملين مع فريق المبيعات الخارجية
• • مراقبة نشاط المنافسين فيما يتعلق بالعملاء، وتحديد أي تهديدات ومشاركة النتائج مع فريق المبيعات.
• • تحقيق الأهداف التي حددها مديرك المباشر.
• • To foresee and escalate problems / negative feedback before or as soon as aware to line manager.

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE:

• Minimum 1 year telephone account management experience
• Minimum 2 years customer service experience
• A proven track record of growing sales and opportunity pipeline
• Experience and knowledge of Telecom, connectivity, IT networks, software, Wi-Fi and telecoms solutions
• Experience in working towards targets
• Experience in managing hospitality accounts • Good knowledge of MS Office – Word, Excel, Outlook

SKILLS & BEHAVIOURS

• Proven work experience as a Telephone Account Manager or similar role in sales.
• Excellent communication and negotiation skills.
• Familiarity with CRM software and MS Office.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Ability to engage with clients on the telephone in a confident and professional telephone manner Strong verbal and written communication skills
• Organised and self-motivated
• Effective listening skills
• Good attention to detail
• Ability to priorities and work on multiple tasks
• Excellent timekeeping and time management
• Supportive and helpful team member
• Flexible with a ‘can do’ attitude